8 Lý Do Khiến Khách Từ Bỏ Giỏ Hàng Và Cách Khắc Phục

Từ bỏ giỏ hàng là một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp thương mại điện tử đối mặt. Điều này xảy ra khi một người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến nhưng sau đó không hoàn thành quá trình mua sắm bằng cách tiến hành thanh toán. Điều này có thể làm tổn thất tiềm năng lớn về doanh thu cho bạn. Trong bài viết này, Túi gói hàng Dutu sẽ nói về những lý do khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng và cách khắc phục tình trạng này để cải thiện doanh thu.

Các lý do khiến khách từ bỏ giỏ hàng

1. Bắt buộc tạo tài khoản: Yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản trước khi thanh toán có thể gây phiền hà cho họ và khiến họ “bỏ quên” giỏ hàng.
2. Quá trình thanh toán phức tạp: Quá trình thanh toán phức tạp hoặc yêu cầu quá nhiều thông tin cá nhân có thể làm mất hứng của khách hàng.
3. Không có chương trình giảm giá hoặc ưu đãi: Khách hàng thường muốn cảm thấy họ nhận được giá trị và tiết kiệm. Thiếu các ưu đãi có thể khiến họ từ bỏ giỏ hàng.
4. Chi phí vận chuyển cao: Khi chi phí vận chuyển đắt đỏ, khách hàng có thể rút lại khỏi giao dịch.
5. Thời gian giao hàng lâu: Khách hàng muốn nhận sản phẩm nhanh chóng. Nếu thời gian giao hàng quá lâu, họ có thể bỏ cuộc.
6. Chính sách hoàn tiền không rõ ràng: Khách hàng muốn biết họ có quyền hoàn trả sản phẩm và được hoàn tiền nếu cần thiết.
7. Lo ngại về bảo mật thông tin thanh toán: Mối lo ngại về bảo mật thông tin thanh toán có thể khiến khách hàng không dám hoàn thành thanh toán.
8. Hạn chế về số lượng sản phẩm: Nếu khách hàng không thể mua đủ số lượng sản phẩm họ muốn, họ có thể từ bỏ giỏ hàng.

Cách khắc phục tình trạng từ bỏ giỏ hàng

Tính tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng 

Để tính tỷ lệ khách |”bỏ quên” giỏ hàng, chúng ta cần có hai con số là số lượt thêm sản phẩm vào giỏ hàng và số lượt hoàn thành giao dịch. Tỷ lệ này được tính bằng cách chia số lượt từ bỏ giỏ hàng cho tổng số lượt thêm sản pẩhm vào giỏ hàng và nhân 100%.

Ví dụ, nếu trong một ngày có 100 lượt thêm sản phm vào giỏ hàng và chỉ có 20 lượt hoàn thành giao dịch, thì tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng sẽ là: (100-20)/100 x 100% = 80%.

Việc tính tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn chính xác hơn về mức độ hoàn thành giao dịch và cải thiện các vấn đề liên quan đến việc mua sắm trực tuyến. Nếu tỷ lệ của bạn quá cao, điều đầu tiên cần làm là phân tích nguyên nhân và thay đổi chiến lược kinh doanh để thu hút người mua hơn. Có thể tăng cường quảng cáo, giảm giá hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm để làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn và hoàn thành việc mua hàng.

Ngoài ra, việc tính tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cũng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch khuyến mãi và chiến lược marketing. Nếu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng giảm sau khi áp dụng một chiến dịch khuyến mãi hay chiến lược marketing mới, có nghĩa là chiến dịch đó đã có hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng hoàn thành mua hàng hơn.

Làm thế nào để giảm tình trạng từ bỏ giỏ hàng

• Cung cấp đa dạng phương thức thanh toán: Đảm bảo rằng khách hàng có nhiều phương thức thanh toán để lựa chọn, từ thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ đến cổng thanh toán trực tuyến.
• Thể hiện các thông tin sản phẩm trên trang thanh toán: Chi tiết sản phẩm và hình ảnh nên được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán để giúp khách hàng xác nhận đơn hàng của họ.
• Minh bạch về chi phí: Chi phí vận chuyển, thuế và phí khác nên được minh bạch và không nên có phí ẩn.
• Hiển thị tổng số tiền tiết kiệm được khi thanh toán: Nếu có ưu đãi hoặc giảm giá, hãy nêu rõ số tiền mà khách hàng tiết kiệm được khi mua sản phẩm.
• Hỗ trợ miễn phí vận chuyển: Hỗ trợ miễn phí vận chuyển có thể khuyến khích khách hàng hoàn thành giao dịch.
• Dễ dàng điều hướng giữa giỏ hàng và cửa hàng: Cung cấp nút hoặc liên kết dễ dàng cho phép khách hàng quay lại cửa hàng của bạn sau khi họ xem giỏ hàng.
• Tối ưu hóa website: Đảm bảo rằng trang web của bạn tải nhanh và dễ sử dụng trên các thiết bị khác nhau. Thời gian tải chậm có thể khiến khách hàng bỏ cuộc.

Tổng kết

Tình trạng khách hàng “bỏ quên” giỏ hàng có thể là một vấn đề nghiêm trọng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, nhưng nó cũng là một cơ hội để cải thiện quy trình mua sắm của bạn. Bằng cách hiểu và khắc phục những lý do khiến khách hàng “bỏ quên” giỏ hàng, bạn có thể nâng cao tỷ lệ hoàn thành giao dịch và tối ưu hóa doanh thu của mình.

————

☎ Hotline: 09 6878 3434 – 0888 555 691

🏠Chi nhánh HN: Số 34A TT13, KĐT Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội

🏠Chi nhánh SG: 808/5 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, Tp.HCM